Promocja na Facebooku: publikacje

Promocja na Facebooku i zachowania klientów | eksperyment

Jaki wpływ wywiera Facebook na sprzedaż? Czy opłaca się inwestować w fanpage firmy na Facebooku?
Zdaniem Utpala Dholaki, profesora marketingu w Jones Graduate School of Business na Uniwersytecie Rice, odpowiedź brzmi: tak.

Wspólnie z Emily Durham, Dholakia zaprojektował badania pozwalające określić jaki efekt wywiera stworzenie strony firmy na Facebooku na zachowania konsumenckie jej klientów. W tym celu badacze zaprosili do współpracy sieć kawiarni Dessert Gallery z Houston.

W pierwszym etapie eksperymentu do klientów Dessert Gallery wysłano ankietę sprawdzającą ich dotychczasowe zachowania nabywcze. Następnie uruchomiono stronę firmy na Facebooku. Wszystkich zapisanych do bazy mailingowej klientów sieci (13270 rekordów) zachęcono do dołączenia do grupy jej fanów.
Profil firmy był aktualizowany kilkanaście razy w tygodniu. Publikacje obejmowały: zdjęcia serwowanych w lokalach przysmaków, wiadomości dotyczące konkursów i promocji, odnośniki do recenzji, a także prezentacje pracowników sieci. Trzy miesiące później ponownie przesłano do klientów Dessert Gallery ankietę badającą zachowania konsumenckie.

Dholakia zauważył, że w porównaniu z typowymi klientami Dessert Gallery, fani firmy na Facebooku:
- O 36% częściej (w skali miesiąca)odwiedzali lokale sieci,
- Wydawali w nich o 33% więcej pieniędzy,
- Ich przywiązanie emocjonalne do marki Dessert Gallery był o 14% wyższe,
- Charakteryzowali się o 41% wyższą lojalnością względem marki.

Zdaniem Dholaki, wyniki badań wskazują, że strony fanowskie na Facebooku są efektywną i tanią formą marketingu w mediach społecznościowych. Profesor dodaje jednak:
„Musimy być ostrożni w interpretacji wyników badań. Fakt, że tylko około 5 % klientów firmy dołączyło do grupy jej fanów na Facebooku w ciągu trzech miesięcy działań wskazuje, że strony fanowskie mogą sprawdzać się najlepiej jako inicjatywy marketingowe skierowane do osób, które regularnie korzystają z Facebooka”.

Źródła:
www.rice.edu
www.sciencedaily.com